上周，镁信健康旗下AI科技公司镁数科技发布医药垂类AI产品KnowDrug.ai。作为面向创新药患者旅程的应用层AI Agent，KnowDrug.ai并非传统药品知识库或问答工具，而是围绕“患者、药品、任务”构建的智能服务系统。
在创新药商业化进入精细运营阶段的当下，患者服务正在从“单点触达”走向“全周期陪伴”。患者在使用创新药过程中，往往同时面临疾病认知、问诊处方、购药履约、支付减负、理赔报销、用药管理和康复随访等多重需求。这些环节过去分散在不同系统、不同机构和不同服务人员之间，患者体验割裂，药企也难以形成连续的患者服务闭环。KnowDrug.ai的发布，正是为了用AI重新组织这一链路。
不是药品问答，而是患者服务Agent
KnowDrug.ai 的产品定位，是面向创新药患者服务场景的垂类AI Agent。
它首先“知药”——基于疾病、药品、支付和患者服务等垂直场景数据，对创新药的适应症、用法用量、疗效特点、用药风险及支付路径进行专业化理解。
它更要“知患者”——围绕患者所处的治疗阶段、保障情况、支付压力和服务需求，动态识别下一步任务，并在合规前提下连接问诊、处方、购药、支付、理赔与随访等服务流程。
“创新药的商业化，不只是让药品进入市场，更重要的是让患者真正理解、获得并持续用好这款药。KnowDrug.ai希望围绕每一款药构建专属Agent，将疾病教育、支付减负、用药管理和长期随访等服务连接起来，为患者提供贯穿治疗旅程的连续体验。”镁信健康智药事业部企业服务业务负责人赵俊杰表示。
五大模块，覆盖创新药患者服务全旅程
围绕患者从疾病认知到长期管理的完整旅程，KnowDrug.ai构建了五大核心模块——
其中，KnowDrug Hub是患者服务入口，支持患者建档、问诊、处方、购药等基础任务，帮助患者快速进入对应药品和疾病的服务流程；KnowDrug Pay聚焦支付减负，支持药品费用测算、商保支付方案匹配、理赔路径指引，以及符合条件场景下的一码直付、组合支付和理赔材料结构化处理；KnowDrug Pharmacy连接合作药房网络与合规履约体系，提升患者购药、取药和用药指导效率，打通创新药服务的“最后一公里”；KnowDrug Care面向患者长期治疗过程，提供个性化健康管理、用药提醒、康复随访和持续陪伴，推动患者管理从标准化服务走向“千人千面”；而KnowDrug Insights关注患者运营、商业分析和真实世界研究洞察，帮助药企更好地理解患者旅程，优化创新药商业化策略。
从“患者、药品、任务”出发，重构患者服务系统
与通用AI产品不同，KnowDrug.ai的产品设计并不是从一个聊天框开始，而是从真实用药场景开始。
患者可以通过小程序、药盒扫码等多种方式进入智能服务流程。镁数科技FDE工程师陈晨晖介绍，在产品架构设计上，KnowDrug.ai并不是从一个聊天框出发，而是围绕创新药患者服务中的三个核心对象展开：患者（Patient）、药品（Drug）和服务流程（Journey）。
“Patient代表患者是谁、当前处于什么状态；Drug代表患者正在使用什么药；Journey则代表患者处于哪一个服务阶段，以及下一步需要推进什么。”陈晨晖告诉新民晚报记者，“KnowDrug.ai的核心能力，是在持续上下文中理解患者状态、药品信息和服务节点，并动态调度对应能力推进服务流程。”
在这一设计逻辑下，KnowDrug.ai不再是一次性的问答工具，而是一个面向创新药患者旅程的任务型AI Agent。它可以根据患者状态变化，动态衔接疾病教育、问诊处方、费用测算、多元支付匹配、药品履约、健康管理和随访服务，让AI真正进入患者服务流程。
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